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泰州網站建設為什么總在談用戶體驗
關鍵詞:   發布時間:2019-10-22 00:19:11   點擊量:2492
四個窗戶都打開了。他坐在副駕駛中。煙霧剛剛被抽了三分之二,后視鏡旁仍然有未消耗的煙霧。
他回頭看著我,我對他微笑。
我確認了我的眼睛,我是他的乘客,他立即撲滅了煙霧。
左手向空中揮舞,右手扭動空調按鈕,抬起頭,在空中吹了幾口氣。
我透過窗戶看到一名副駕駛和一件大衣,經過漫長的等待,我從右后側上了車。
就座時,他急忙道歉:對不起,您知道您來得太快了嗎,車上有煙味嗎?
您會聞起來不舒服嗎?
邊說話邊把空調調低一點。
這種經歷讓我很舒服,但是最重要的不是駕駛員,而是滴水。
解釋這涉及我要談論的第一部分,為什么我們總是談論用戶體驗。
首先,您為什么總是談論用戶體驗?
Drip是雙邊平臺,高素質的乘客是駕駛員的服務,高素質的駕駛員是乘客的服務。
不良的駕駛員或乘客只會吸引用戶對平臺的抱怨。
假設有一名乘客經歷過一段糟糕的經歷,他的心可能是這樣的:滴滴的司機怎么這么傻?
滴水能給駕駛員帶來什么素質?
滴水是什么樣的司機?
然后,他可能會向他的朋友抱怨:今天,我向我發送了一個非常愚蠢的B驅動程序...
因此,這成為掉線的糟糕評價。
如果點滴保證了駕駛員的素質
#不,這只是其中的一小部分用戶體驗。
對于滴灌:從應用程序流暢度,汽車的等待時間,駕駛員的距離,駕駛員的服務態度,駕駛舒適性,路線的通暢性,系統規劃,質量乘坐同一輛車的乘客,需要支付
費用,是否享受報價,運營活動,公共關系行為...每一步都與用戶體驗有關,并將成為平臺的子項也可以扣除。
您可以清楚地感覺到,在該平臺上不再只是簡單地使用汽車了,它已經成為我們生活的一部分。
第二,用戶體驗就是生活 \\ r \\是的,用戶體驗就是生活。n

它不再是Internet產品的專有名詞,而是我們的生活。
Mobile電話,計算機,鍵盤,耳機,鬧鐘,空調,地鐵,鞋子,帽子,雨傘,眼鏡...都是產品;您對員工系統不滿意,對員工系統不滿意...
經驗。
我們每天都在使用和體驗產品。它不再是留在手機上的應用程序。它已經進入生活,并在我們的生活中逐漸成為一種移動設備。
p。
例如:我們要蓋房子,這房子是一個App,基礎是底層結構,樓梯結構是功能框架,裝飾是UI風格。
但是,這些只能視為基本功能要求。
裝飾風格的界面設計溫暖而外部,無論多么溫暖,都無法觸及您的內心,應該如何操作其核心。    \\ r \\網易云音樂,在產品的外在風格上,不能反映其溫度,更多的情感,未必是同類中最好的。
但是,它具有用戶評論,可以很好地運行用戶評論,并通過火車車廂散布了5,000位用戶的心。它創造了一種氛圍并成功地標記了感受。
第三,如何獲得最終的用戶體驗
最終的用戶體驗是每個公司,每個產品,每個產品經理和設計師追求的目標。如何最大化用戶體驗?
我總結了四個關鍵詞:自然,親密,信任和模式。
Natural
什么是自然?
自然可以解鎖屏幕/從左到右接聽電話對。
無需文本和語言解釋,用戶自然會不經意地知道如何做。      ## #在設計產品功能和交互時,我們鼓勵每個界面盡可能多且只有一個突出的按鈕,以便用戶無需考慮即可單擊下一個鏈接,并且不要創建不必要的干擾項,從而使用戶更快更順暢
完成整個流程操作。
這個過程是自然的。
自然的體驗是將一切恢復為人性。
例如:iPhone的早期滑動鎖,孩子幾乎快要上手了,因為觸摸是人的天性。
關閉
7-11-有很多商品直接從供應商處取走,并且沒有指示如何使用它們。
對于這種類型的產品,經理要求員工試用一下,試用一下,找到使用該產品的最佳方法,然后將其提供給用戶。  \\ r \\例如,沒有釀造方法的方便面,員工employees飲氣泡,找到水的最佳口味,持續時間和水溫,然后在標簽上貼上標簽方便面包裝,出售給客戶。
另一個示例:新糖果,員工必須首先觀察打開糖果的最佳時間,然后提示顧客吃飯。
這是貼近用戶的典型示例:產品的提供者是其自己的第一個用戶,并且通過摸索,嘗試,尋找最佳和最舒適的使用方式,以及然后將其傳遞給用戶。
另一種方法是通過輸入用戶的方式接近用戶生活,例如:根據非洲當地的生活特點,進行語音生產和優化產品。
聽起來不錯-什么是好產品?
3.信任
我在互聯網上看到一個字:一切取決于智商和聽眾素質。
這句話不用于描述用戶體驗,但僅適用于我想說的一點:良好的用戶體驗并不是單方面的,而是雙方的信任。
假設:銷售鞋子的品牌設置以下規則:
客戶購買1雙鞋,可以發送三雙鞋,顧客選擇一雙,其他免費退貨,雙向郵件免費;
如果客戶收到的產品不滿意,可以365天內退回,平臺承擔運費;
客戶購買的商品缺貨,客戶服務會轉到其他平臺進行查詢和比較,并為客戶提供最佳的購買渠道;
將客戶服務電話放入網站上最重要的位置,并每周7天,每天24小時為客戶提供服務;
僅限客戶需要在購買后90天內付款。
僅憑人工成本和物流成本,您認為這家公司是
這是這家瘋狂的公司,在2012年被亞馬遜以12億美元的價格收購。電子商務公司歷史上最高的收購交易。
365天的服務包將返回平臺費率高達25,再加上接近變態的客戶服務,每年花費近1億美元。
看來這筆支出非常大,但其回報卻是驚人的:每筆訂單的平均金額為90美元,毛利率為35,回頭客占75,回頭客的交易金額為是新客戶的15倍,維護成本僅為新客戶的
1/6。       ## #該公司被稱為最終用戶體驗,已寫入哈佛商學院的教學計劃,這是美國的步驟。
必須有一些疑問:沒有人會買鞋,穿舊鞋,將鞋寄回,將平臺用作免費的鞋柜嗎?
這是信任的問題,為用戶提供足夠的空間和足夠的信任,用戶會感到您的信任,不會回到惡意狀態。
例如:Meijie步驟,平臺認為用戶的消費是選擇最適合他們的鞋子,而不是弄亂你p。
基于此,為用戶提供足夠的時間來查找最合適的鞋子,這是該服務的主要目的,因此,對于一小部分惡意消費,不會減少大多數用戶的消費體驗。 n
4。模式
自從聲音進入非洲市場已經兩年了。中國的農舍大量涌入非洲市場。 2010年,質量可想而知。
今年,手機服務中心在非洲成立,這是非洲的第一個。建立售后服務網絡的外國手機公司。
聲音不僅修復了自己品牌的手機,還修復了其他品牌的手機。
7-11同樣如此。有些顧客來晚了,沒有午餐,店員會提醒您,隔壁的一家便利店也可以買午餐,哪種午餐好吃?
價格多少?
多遠?
怎么去?
等等。
美國杰布的電話客服不需要使用扎實的文字。只要它可以使顧客滿意,內容和方式就沒有限制,即使用戶希望您聽她對男朋友的抱怨,也不必出售自己的產品。

以上只是三個示例的一個偶然示例。可以看出,模式級別不是產品,而是服務。
我的產品適合您,我的產品無法提供服務會告訴您在哪里提供,其他產品無法解決我愿意為您解決的問題。
當用戶來到您身邊消費時,如果您沒有完成消費,心臟自然會有些失落或不滿意。
您還為他提供了其他解決方案,以幫助他解決問題,對于用戶而言,您更像是朋友而不是商人。
朋友S在宣傳地圖上看到了某個寶藏中的單個物品。客服告訴其他商店,但由于原因不方便,拒絕提供購買方法。
朋友本來是商店的忠實消費者,客戶服務是老板和老板

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